賃貸仲介・管理
顧客体験価値向上研修
研修の目的
・初回問い合わせ～入居後フォローまでの導線設計で満足度・継続率を高める
・パーソナライズ提案と接客品質の平準化で成約率・更新率を改善
・顧客データを活かしたCRM／再来店・紹介獲得の仕組み化
講座一覧
顧客体験（CX）の設計
・来店・オンライン接客・内見・IT重説の導線設計
・ニーズヒアリング→物件提案→比較表→意思決定支援
・成果の見える化（提案根拠・コスト試算・入居後メリデメ）
スタッフ接客・交渉スキル向上
・要件定義・反論処理・クロージング（売買／賃貸の違い）
・オーナー交渉（条件調整・原状回復・改善提案）
・クレーム未然防止と対応フロー（説明責任・記録・再発防止）
データ活用マーケティング
・反響分析による媒体最適化・ターゲット別訴求
・LINE／SNS／口コミの活用とレビュー管理
・CRMシナリオ（休眠掘り起こし・紹介依頼・更新前接点）
継続率・単価向上施策
・更新率向上・解約率低減の打ち手（入居後接点・小修繕）
・付帯商品のクロスセル（保険・24時間サポート等）
・年間プラン／メンテナンスパックの設計と提案